房企成色需要理性消费检验

潮水褪去，披沙拣金

房地产市场在历经十几年快速发展后，遭遇经济发展换挡期、结构调整阵痛期和刺激政策消化期。尤其是疫情下，一些房企爆雷降低购房者的安全感，房产销售趋于低迷。今年1-10月，商品房销售面积同比下降22.3%，销售额同比下降26.1%，房地产开发企业到位资金同比下降24.7%，房地产开发投资下降8.8%。不过，纵观国内其他行业，都进入从高速增长到高质量发展通道，从速度到质效的转变，是我国产业结构调整的必由之路。而着眼长远、稳扎稳打，能以消费者为核心的房企，更能应对危机风险，在潮水退去时露出更独特的光芒。市场低迷环境下，信心比黄金更重要。面对市场持续下行、局部疫情反复的压力，部分房地产企业出现债务违约、项目逾期交付、停工缓建等问题，受到各地政府和业主高度关注，“保交付”成为2022年下半年行业关键词。10月26日，国务院办公厅发布《第十次全国深化“放管服”改革电视电话会议重点任务分工方案》，保交楼、防烂尾、稳预期，助推房地产市场平稳健康发展。关于交房，碧桂园各区域总裁都清晰地记得，今年来集团总裁莫斌在各种会议上强调的一句话“今年要做得比去年更好，交付标准要进一步提升，对质量的控制要进一步向前端延伸。”今年1-9月，碧桂园集团连同其合营公司和联营公司已在30个省、267座城市、910个区县，累计合同交付共45万套房屋，交付面积逾5300万㎡。

房地产行业已经进入“交付力”时代，如期交付是房企对产品品质的坚持，也是在践行对业主的承诺。2022年6月30日，电白碧桂园项目交付第一批房屋，累计共迎来2598余户业主。6月30日和8月1日，章丘玖珑府项目分别完成二期两个批次的交付，有820户家庭迎来生活新起点。7月30日，光明碧桂园培文府高层202户、联体住宅100户如期交付……

交付是兑现承诺，也是美好生活的开始。为了确保年底交付进度，碧桂园集团要求各区域、项目全力以赴兑现承诺，确保如期交付，向市场传递信心。

危机并存，唯快不破

今年以来，受疫情影响，全国多地楼盘停工、烂尾，履约时限极大延后，交付不确定性增强，严重影响市场信心。疫情让社会“慢下来”，也对楼市的交付速度产生冲击，房企危机四伏。天下武功，唯快不破。加快交付进度，确保履约按承诺推进，是房企扭转局面的“先手棋”。过去，业主从收楼到拿到不动产证，至少需要约一年右时间，甚至有的业主付款多年依旧无法办理不动产证，最后成为历史遗留问题。“办证难”还会带来落户、子女入学、抵押贷款等连锁难题，加重购房者负担。

为此，国务院办公厅于2019年3月印发了《关于压缩不动产登记办理时间的通知》，提出压缩一般登记、抵押登记业务办理时间，但真正响应的房企寥寥。不过，从政策颁布起，碧桂园就开始试行“交房即交证”，让业主一手拿钥匙、一手拿房本。2022年1-9月，碧桂园共有219个项目实现“交房即交证”，全国各地的业主都感受到惊喜与安心。

“真不敢相信，交房比约定提前了1个月，而且一个部门都不用跑，就领到了房产证!” 今年9月，交房当天就拿到房产证的业主张先生说，他的新房位于永春碧桂园天钻楼盘，和他一同领证的，还有516户业主。其实，“交房即交证”并不简单，这意味着开发商必须在项目竣备后，让测绘局进行房屋面积测绘，之后在各类国土及不动产中心手续办理齐全的情况下，向政府提出申请，完成总登。而这一系列的流程手续往往需要3-6个月的时间，甚至更长。用“百米冲刺”的速度，跑完马拉松式的办证过程，“前置+穿插”作业最大限度缩短了办证时间，该楼盘的业主们收获了“稳稳的幸福”。

同样在今年9月，碧桂园十里春风项目727户业主获得提前交付。“之前我还有点担心能不能如期交房，没想到不仅没延期，还通知我们提前来收房，还可以现场办证，真是太惊喜了!”业主们说。

细节破冰，体验为王

著名产品人梁宁曾说，用户体验是能帮你兜底的能力。过去，房企在销售环节提升用户体验的“功课”做得很足，烘托了牛市时期的市场热度。而随着市场从量到质的驱动转化，用户体验成为贯穿房企项目全生命周期的必修课，越来越多房企在交付环节注重细节，提高履约的获得感。

而什么叫“好的用户体验”?这或许是个很抽象的概念。碧桂园集团董事会主席杨国强曾说，要努力做好“完美交楼”，对业主讲信誉，实现口碑相传。实际上，今年以来的断贷风波就源于不少开发商楼盘的交付问题，失之东隅收之桑榆，对市场痛点“开刀”，无疑是明智的抉择。为此，碧桂园成立了交楼策划与支持小组，派遣工程专家分片承责、定点帮扶，集团运营中心和招采中心定期评估项目交楼风险等级，建立属地化交付标准与品质提升策划，确保交付品质。此外，碧桂园强基行动也升级到2.0版，由总裁和区域总裁一线抓交付，辅以“工程文化季”系列活动，在比学赶超中提升交付体验。

10月以来，全国多地受新一波疫情冲击，能否在防疫基础上兑现承诺，实现高品质交付，成了验证房企的试金石。10月18日，内蒙古兴安盟碧桂园项目迎来首次线上交付，为了最大程度减少人员聚集，项目开设了线上交付渠道，通过碧桂园凤凰云小程序实现线上业主认证、房屋信息核实、费用确认、文件签确、线下预约等操作，打消业主对于房屋质量的顾虑。