贵州电网公司组织干部培训 “破”与“拓”让学员思维全面升级

图为：贵州电网独山供电局工作人员正在检查设备

而培训目的和效果的定位则以“破”和“拓”作为关键。“破”即打破固有思维，通过宏观大环境和国家、电力行业的发展趋势，引导参培人员对以往管理模式、思路的局限性进行分析，帮助参培人员找到新形势下管理思路的突破口；“拓”即拓展管理思路，创新管理理念。结合党的“十九大”和2018年“两会”对国家发展蓝图的描绘，引导参培学员学会从宏观角度看待电力体制改革的必要性和发展方向，从而拓展和发散思维，再落点在具体的企业生产经营管理当中，与当前和未来的重点工作相结合，形成一些具体的管理思路与措施，对此后的管理工作起到真正的推动作用。

此次培训达到了几方面效果，一是让广大参培学员深入了解当前电力体制改革进展和未来发展方向，有助于这些企业管理层的干部有针对性的制定客户满意度提升措施，提升公司竞争力。二是让学员们不断反思当前服务水平与市场、客户需求间存在的差距，加快运用信息化、大数据等手段提升服务水平，向满足客户个性化、多样化需求靠拢。三是打破固有思维模式，彻底摒弃以往被动、消极的服务模式，经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目标是效益，经营必须通过服务来实现效益。

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图为：贵州电网独山供电局抢修人员检查设备

广大学员通过学习受益匪浅，部分学员深有感悟，表示今后将加强对国家宏观政策、重大改革等相关文件的掌握学习，培养持续学习、持续阅读的良好习惯。加强法律法规、职业道德学习，恪守“诚信做人 规矩做事”的行为理念。在工作中必须不断总结与革新，通过技术与管理双提升来促进自我进步，以适应电力体制新环境和改革浪潮。在搞好业务工作的同时，必须把纪律与规矩放在前面，绝不违规违纪。

面对当前发展形势、大环境和实际工作，参培学员们也提出了一些管理思路：要以客户服务需求为导向，提升供电服务水平，从梳理完善直面客户服务的专业制度流程，和客户服务的内部管理制度流程，双管齐下实现制度流程推动服务模式的变革。即要善于、敢于直面问题，找准客户在用电过程中普遍反映的热点、焦点，深入研究分析不回避（例如当前存在的电压质量低、频繁停电、用电业务办理效率低），有针对性提出问题的解决措施。要强化内部服务。贯彻内部客户服务理念，客户服务人员为客户服务，内部相关专业人员为客户服务人员服务。建立客户分群管理体系。在网省公司客户分群管理框架内分析辖区内客户普遍需求和个性需求，对客户分类的基础上按需求再行细分，并对应制定差异服务策略，实现快速响应客户用电需求。然后严格执行业扩报时限规定、流程。发挥片区客户经理的作用，强化其服务职能，多渠道关注客户用电需求。按照客户潜在需求管理要求，从市场、运维、规划多口径及时向计划建设部门递用电需求，电网建设速度快速响应，业扩配套及时跟上。

图为：贵州电网独山供电局正在为村民安装线路

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